Ежедневно на платформе играют более 400 000 пользователей, регулярно заходят новые посетители. Чтобы оперативно устранять проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, администрация создала круглосуточный саппорт. Посетители пишут менеджерам, используя чат службы поддержки ПокерОК, электронную форму обратной связи, а также email. В статье подробно рассмотрены особенности обслуживания на платформе, содержатся рекомендации по общению с саппортом.
Правила работы техподдержки рума PokerOK
Администрация платформы создала отдел, который отвечает на вопросы игроков, помогает разобраться в различных нюансах, а также решает появляющиеся проблемы. Он работает круглосуточно, поэтому посетители смогут связаться с менеджером казино в любое время.
Какие проблемы решает
Сотрудники покер-рума ежедневно обрабатывает более 10 000 вопросов и жалоб от посетителей. Игроки могут написать менеджеру при возникновении любых проблем — от касающихся верификации аккаунта до связанных с правильностью функционирования ГСЧ в слотах, собранных в разделе Casino.
Чаще всего посетители обращаются в техподдержку PokerOK с вопросами по 6 темам. Подробнее об этом — в таблице.
| Тема | Частые вопросы |
| Аккаунт | Верификация аккаунта, обновление персональных данных в профиле, восстановление доступа, подписка на рекламную рассылку и т.д. |
| Безопасность | Способы защиты учетной записи от взлома, настройка двухфакторной аутентификации |
| Азартные развлечения | Правила покерных дисциплин и конкретных игровых форматов, особенности доступных турниров |
| Приложение | Нюансы установки и настройки программы |
| Финансовые операции | Доступные платежные методы, лимиты, сроки обработки транзакций, актуальный размер комиссии |
| Бонусы и программа лояльности | Условия участия в акции Honeymoon, активации приветственного пакета, нюансы отыгрыша вейджера и вывода промо предложений |
Кроме того, служба технической поддержки помогает игрокам настраивать самоисключение в Личном кабинете. Если посетитель хочет временно отказаться от азартных развлечений, менеджер расскажет, как ограничить доступ к аккаунту, и проконсультирует по нюансам разблокировки профиля.
Сроки ответа пользователям
Менеджеры онлайн рума оперативно реагируют на вопросы покеристов. Благодаря этому игроки получают ответы в течение часа, независимо от способа связи и дня недели.
По выходным иногда происходят задержки до 120 минут. Это обусловлено тем, что трафик в руме увеличивается и менеджеры получают больше обращений.
Пока саппорт обрабатывает сообщение, посетителю стоит изучить раздел FAQ на сайте PokerOK. Во вкладке собраны подробные ответы на частые вопросы игроков. При этом раздел регулярно пополняется. В нем можно найти информацию даже о новых покерных форматах и промо предложениях.
Данный раздел можно найти на всех сайтах онлайн площадки. Чтобы открыть его, следует зайти на главную страницу и нажать на кнопку «Помощь».
Как быстро связаться со службой поддержки ПокерОК
Администрация игровой платформы предусмотрела несколько способов написать в саппорт. Следует обратить внимание на их нюансы.
Номер телефона горячей линии
Рум PokerOK работает не только в России. Оператор обслуживает жителей всех стран СНГ, а также пользователей из Азии.
Чтобы посетители могли бесплатно позвонить по телефону и задать вопрос, необходимо создавать отдельную горячую линию для каждой страны. Из-за этого администрация пока не планирует запускать кол-центр.
Онлайн чат для клиентов
Это один из основных способов связи с саппортом в руме. Клиенты могут написать сообщение в лайв чате и получить ответ в течение пары минут.
Данный способ связи доступен только на сайте. Администрация не предусмотрела возможность написать в саппорт в приложении.
Еще одна особенность лайв чата — наличие встроенного раздела FAQ. Когда посетитель откроет его, то сначала игроку предложат заготовленные ответы. Если доступные варианты не подходят, то клиент сможет написать в саппорт напрямую.
Форма обратной связи на официальном сайте
Для несрочных обращений рекомендуется использовать этот способ. Его особенность — удобство. Чтобы написать в техподдержку, нужно сделать пару кликов на сайте и заполнить форму. Менеджеры отправят ответное сообщение на email, который пользователь указал в заявке.
Как и лайв чат, форма обратной связи доступна только на сайте. Как ее заполнить:
- Открыть веб-клиент PokerOK.
- Нажать на кнопку «Помощь».
- Кликнуть по клавише «Связаться с нами».
- Выбрать тип обращения.
- Вписать тему, имя, email.
- Рассказать о проблеме или ввести вопрос в блоке «Описание».
- Прикрепить фото (опционально).
- Нажать на клавишу «Отправить».
Если менеджер службы поддержки ПокерОК не отвечает на сообщение, не рекомендуется повторно заполнять форму. Администрация обрабатывает вопросы в порядке очереди и не оставляет их без рассмотрения.
Электронная почта саппорта
Игроки вправе писать на email техподдержки напрямую, без заполнения формы обратной связи. Актуальный адрес электронной почты покер-рума указан на сайте и в приложении. Чтобы найти email в программе для ПК, нужно кликнуть по кнопке с вопросительным знаком.
Администрация рума использует только одну электронную почту для общения с игроками. Если посетитель получит письмо, отправленное с другого email, рекомендуется сразу удалить его. Возможно, оно создано мошенниками.
Рекомендуется писать в саппорт, используя email, который привязан к аккаунту. Тогда диспетчер сможет идентифицировать игрока и ответит на все вопросы.
Мессенджеры и страницы в соцсетях
Оператор создал канал в Telegram, в котором ежедневно публикует информацию о свежих бонусах, акциях и турнирах. Также в мессенджере есть:
- Чат с ботом. С его помощью можно узнать, как решить распространенные проблемы, и разобраться в нюансах некоторых промо предложений, а также взять ссылку для скачивания ПО. Посредством Telegram нельзя написать в техподдержку.
- Публичный чат с покеристами. Оператор создал его, чтобы посетители могли делиться опытом, искать партнеров для игры на высоких лимитах и т.д. Администрация онлайн платформы не отвечает на вопросы пользователей в этом чате.
Ссылки на них можно найти в сообществе PokerOK в Телеграм. Чтобы посмотреть сведения, следует нажать на шапку канала.
Рекомендации по общению с саппортом рума
Чтобы быстро получать ответы на интересующие вопросы, клиентам стоит учитывать ряд советов во время взаимодействия с сотрудниками службы техподдержки. Кратко о рекомендациях:
- Подробно рассказывать о проблеме. Рекомендуется сразу предоставить диспетчеру всю информацию. Тогда ему не потребуется задавать уточняющие вопросы, чтобы разобраться в проблеме.
- Придерживаться норм вежливости. Сотрудники онлайн рума не отвечают на сообщения, содержащие грубые выражения, угрозы, оскорбления. Специалисты добавят аккаунт такого клиента в черный список, из-за чего пользователь не сможет впоследствии связаться с саппортом.
- Использовать email, привязанный к профилю. Если менеджер не идентифицирует игрока, то не поможет ему в решении ряда проблем. Например, сотрудник площадки не проверит статус транзакции, не ограничит доступ к аккаунту и т.д. Менеджер может лишь рассказать об особенностях покерных дисциплин, игровых форматов (All-in or Fold, Bounty, Flip and Go) и бонусов.
Также посетителям рекомендуется всегда проверять раздел FAQ перед тем, как написать в саппорт. На этой странице собрано много информации на разные темы. Игроки нередко находят ответы на вопросы, не обращаясь в техническую поддержку.